Chargé de mission CRM - Salesforce (H/F)

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale. Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus. MISSIONS PRINCIPALES Administration Salesforce & support utilisateurs - Assurer le support fonctionnel Salesforce - Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations - Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier - Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT - Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce Pilotage de la performance commerciale (data & reporting) - Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce - Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation) - Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales - Fiabiliser et structurer les données dans le CRM Amélioration des processus commerciaux - Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline) - Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs - Proposer des améliorations concrètes orientées terrain Accompagnement - formation - Former les utilisateurs à Salesforce - Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs - Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques Commerce / Marketing - Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché ainsi qu'au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction